OBJETIVO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) regulan el uso de la plataforma digital de titularidad de TÁVOLA (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Lima – Perú.
Al ingresar y navegar en la web www.tavola.pe (en adelante, “la Plataforma”), el usuario (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”) reconoce que ha leído, entendido y aceptado sin reservas los TyC aquí expuestos.
El acceso y utilización de la Plataforma en cualquier forma implica la aceptación de estos TyC, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
TÉRMINOS GENERALES
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Se denomina Cliente a toda persona que se registre y/o realice una compra en la Plataforma, autorizando a la Empresa a usar sus datos con fines de gestión de pedidos, entrega de productos e información comercial.
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Al realizar cualquier transacción, el Cliente acepta plenamente estos TyC, sin necesidad de una confirmación adicional.
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El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para usar la Plataforma. Los menores de edad deberán contar con la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores.
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La Empresa se compromete a mantener la Plataforma disponible y en correcto funcionamiento. No obstante, en caso de fallas técnicas, fuerza mayor o hechos ajenos a la Empresa, no se asumirá responsabilidad por interrupciones temporales en el servicio.
TÉRMINOS ESPECÍFICOS
Todas las transacciones realizadas en la Plataforma están sujetas a lo indicado en estos TyC y a la normativa legal vigente en Perú. El Cliente está obligado a leer y aceptar los presentes términos antes de efectuar una compra.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
La Plataforma exhibe las tablas de quesos y productos gourmet ofrecidos por TÁVOLA, junto con sus características, precios y disponibilidad.
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Cada compra está sujeta a stock.
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Los pedidos serán preparados y enviados en un plazo de hasta 2 días hábiles para entregas dentro de Lima Metropolitana. Actualmente no se realizan envíos a provincias.
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El Cliente podrá coordinar el recojo de su pedido directamente, bajo su responsabilidad.
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Si por causas de fuerza mayor no fuera posible cumplir con los tiempos de entrega, la Empresa notificará al Cliente.
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En caso de cancelación voluntaria del pedido (antes del despacho), se aplicará una retención del 30% del monto total por gastos administrativos. Una vez despachado el producto, no se aceptan anulaciones.
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El Cliente se compromete a registrar una dirección de entrega correcta y completa. La Empresa no se responsabiliza por retrasos o problemas derivados de información incorrecta.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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El Cliente podrá solicitar cambio o devolución únicamente en caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado o presente defectos de calidad.
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Toda solicitud deberá hacerse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, comunicándose a través de los canales oficiales de contacto.
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La Empresa evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es responsable de:
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Mantener el producto en condiciones adecuadas de conservación y consumo.
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Usar correctamente la Plataforma y respetar los procesos de compra establecidos.
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Asegurar la validez de la forma de pago utilizada.
DERECHOS DE PROPIEDAD
Todos los contenidos de la Plataforma (imágenes, logotipos, marcas, textos, diseños, fotografías, etc.) son propiedad exclusiva de TÁVOLA y se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos TyC se rigen por la legislación peruana.
Cualquier controversia será resuelta en primera instancia de manera directa entre la Empresa y el Cliente, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
De persistir la disputa, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Lima.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el Usuario o Cliente serán tratados de manera confidencial y conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
El Cliente podrá en cualquier momento solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos mediante los canales de contacto oficiales de TÁVOLA.